מדיניות החזרות וביטולים

אנו מייצרים ומוכרים פריטי קרמיקה בעבודת יד, חלקם מוכנים במלאי וחלקם מיוצרים במיוחד לאחר ביצוע ההזמנה. אנו עושים כל מאמץ להעניק חווית קניה נעימה ומקצועית, תוך שמירה על זכויותיכם כלקוחות ועל התאמה להוראות החוק הישראלי.

ביטול עסקה למוצרים מוכנים במלאי

ניתן לבטל הזמנה של מוצר שאינו מיוצר במיוחד עבור הלקוח, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר.
ההחזר יתבצע בהתאם לחוק ויינתן רק לאחר החזרת הפריט כשהוא שלם, לא בשימוש, וללא פגיעה או נזק.

עלות השילוח להחזרת המוצר תחול על הלקוח.
ביטול עסקה יזכה את הלקוח בהחזר כספי מלא בניכוי עלויות משלוח (אם היו).

מוצרים המיוצרים לפי הזמנה

מוצרים המיוצרים במיוחד לפי בקשת הלקוח, כמו התאמה אישית, עיצוב בהזמנה או פריט שאינו קיים במלאי ומיוצר במיוחד, אינם ניתנים לביטול או החזרה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמאפייני הייצור הידני.
עם זאת, אנו מתחייבים לעדכן את הלקוח בכל עיכוב בייצור ולוודא שהמוצר המתקבל תואם את התיאור והמידות שסוכמו.

פגמים או נזק שנגרמו במשלוח

במקרה שהמוצר התקבל פגום או נשבר במהלך המשלוח, נשמח להחליף אותו ללא עלות. יש ליצור קשר בתוך 48 שעות מקבלת החבילה ולצרף תמונות ברורות של הפריט והאריזה החיצונית.
החלפה תתבצע על חשבון החנות.

שינויים בהזמנה לאחר ביצוע תשלום

במוצרים בהזמנה אישית, ניתן לבקש שינוי (אם אפשרי) תוך 24 שעות מביצוע ההזמנה. לאחר מכן, שינוי עלול להיות כרוך בעלות נוספת או שלא יתאפשר כלל, בהתאם לשלב הייצור.

זמן ייצור ומשלוח

פריטי קרמיקה מיוצרים בעבודת יד, וזמני הייצור משתנים בין מוצר למוצר. זמן האספקה יפורט בדף המוצר או בהודעה אישית. עיכובים הנובעים מתהליכי ייצור ידניים אינם מהווים עילה לביטול עסקה במוצרים המיוצרים לפי הזמנה.

שאלות נוספות

לכל שאלה לגבי ביטולים, החזרות או התאמה אישית, ניתן ליצור קשר ונשמח לסייע.